Identifiant pérenne de la notice : 211612383
Notice de type
Notice de regroupement
Note publique d'information : Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises
doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie
de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité
à leur apporter de la valeur. Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate
du prix du Livre qualité et performance, l'auteur développe des pistes concrètes d'engagement
pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à : anticiper les changements
en maîtrisant mieux votre environnement ; mettre en place une culture d'entreprise
orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l'engagement des collaborateurs
; impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l'entreprise
; et, bien sûr, fidéliser votre clientèle ! Riche de nombreux exemples et d'un cas
pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer,
cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et
incarner une culture client forte
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Documentation
