Note publique d'information : Contexte : en France, le système de santé fait face à des défis majeurs : une diminution
des médecins généralistes, un vieillissement de la population et des déserts médicaux
limitant l'accès aux soins. Pour répondre à ces enjeux, le rôle des assistants médicaux
a été développé. Leur mission est de soulager les médecins des tâches administratives
et cliniques, leur permettant de se concentrer davantage sur la prise en charge des
patients. La législation récente, notamment la loi "Ma Santé 2022", a soutenu leur
intégration avec des financements dédiés. Cette thèse vise à mesurer l'expérience
et la satisfaction des patients vis-à-vis de ces professionnels en Occitanie. Méthode
: une étude épidémiologique descriptive transversale multicentrique a été réalisée
via un questionnaire administré à 210 patients en Occitanie, entre juillet 2023 et
mars 2024. L'analyse statistique des réponses complètes de 178 participants a permis
d'évaluer leur expérience et satisfaction. Résultats : la satisfaction globale était
élevée, avec 95 % des répondants désirant revoir un assistant médical. Aucune corrélation
significative n'a été observée entre la satisfaction et les variables démographiques,
mais une association significative a été notée entre le nombre d'actes réalisés par
l'assistant et la satisfaction des patients (p=0.03). Conclusion : les assistants
médicaux semble être une solution pertinente aux défis du système de santé français
en médecine générale en Occitanie. Ces acteurs permettent d'améliorer la communication
et la perception des soins. Les résultats suggèrent une corrélation positive entre
l'engagement des assistants et la satisfaction des patients, recommandant leur intégration
plus stratégique dans le système de santé.
Note publique d'information : Background: in France, the healthcare system faces major challenges: fewer general
practitioners, an aging population, and medical deserts limiting access to primary
care. The role of medical assistants was developed to address these issues by relieving
doctors of administrative and clinical tasks, allowing more focus on patient care.
Recent legislation, including the "Ma santé 2022" law, has supported their integration
with dedicated funding. This thesis aims to measure patient experience and satisfaction
with these professionals in Occitanie. Methods: a multicenter descriptive cross-sectional
study was conducted using a questionnaire administered to 210 patients in Occitanie,
between July 2023 and March 2024. Statistical analysis of the 178 complete responses
evaluated their experience and satisfaction. Findings: overall satisfaction was high,
with 95% of respondents wanting to see a medical assistant again. No significant correlation
was found between satisfaction and demographic variables, but a significant association
was noted between the number of acts performed by the assistant and patient satisfaction
(p=0.03). Conclusions: medical assistants appear to be a relevant solution to the
challenges of the French healthcare system in general practice in Occitanie. They
improve communication and perception of care. The results suggest a positive correlation
between the engagement of assistants and patient satisfaction, recommending their
strategic integration into the healthcare system.
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