Note publique d'information : Cette thèse élabore un modèle théorique pour étudier l'impact des systèmes d'information
sur l'internationalisation des PME selon quatre facteurs : L'augmentation de la productivité
ou la baisse des coûts internes, deuxièmement la meilleure possibilité de diversifier
l'offre, troisièmement la baisse des coûts de transaction entre l'entreprise et ses
clients et quatrièmement la meilleure maîtrise de la décision stratégique en ce qui
concerne l'internationalisation. Ce modèle théorique est testé empiriquement à partir
de deux points de vue : Les arguments utilisés par les éditeurs de logiciels et les
croyances des utilisateurs. En ce qui concerne les arguments des éditeurs, une analyse
de contenu des offres relatives à 1549 logiciels a été effectuées. En général, les
éditeurs de logiciels argumentent plutôt d'une façon globale sans bien distinguer
les facteurs évoqués dans le modèle théorique à l'exception des éditeurs de solutions
CRM que mettent en avant pour les PME, les gains relatifs aux coûts de transaction.
En ce qui concerne l'opinion des utilisateurs, une enquête internet auprès de 260
utilisateurs des PME allemandes a été réalisée. Cette enquête a montré que les répondant
pensent que : les SI ont un impact significatif sur l'internationalisation des PME
; il s'agit d'un effet catalyseur où tous les facteurs d'internationalisation sont
favorisés ; l'expérience de l'utilisation des SI et l'expérience d'internationalisation
sont des facteurs importants à considérer ; l'utilité des SI pour l'internationalisation
semble suivre le principe économique de l'utilité marginale décroissante ; la structure
des impacts des SI sur l'internalisation n'est pas différente dans les petites PME
en comparaison avec celle des grandes PME ; les SI sont plutôt à considérer comme
un système global ; il est possible de catégoriser plusieurs typologies d'entreprises
en ce qui concerne leur niveau d'internationalisation et leur comportement d'utilisation
de SI.
Note publique d'information : This doctoral dissertation elaborates a model in which information systems (IS) have
an impact on the internationalisation of SMEs through four factors : Firstly, through
a boost of productivity/a lowering of the firms' internal costs, secondly through
better possibilities to diversify the offer, thirdly through a lowering of the transaction
costs at the interface firm-customer and last but not least through a support of the
strategic decision concerning the internationalisation process. This model is tested
empirically by two points of view : The argumentation of the producers of IS and the
beliefs of the users. As to the argumentation of the producers, a content analysis
of an online market where 1549 software tools are listed bas been conducted. In general,
the software editors argue rather in a global way concerning the impact of their tool
on a specific internationalisation factor. An exception is the relation between CRM
systems and transaction costs in the context of SMEs. Concerning the beliefs of the
users, an internet survey with 260 users of German SMEs bas been realised. This survey
showed that : IS have a significant impact on the internationalisation of SMEs ; it
is rather a catalyst where all internationalisation factors are supported ; the experience
of using IS and internationalisation experience are important factors to consider
; the utility of IS for i internationalisation seems to follow the economic principle
of diminishing returns to scale ; the structure of the impacts of IS on internationalisation
doesn't differ between small and bigger SMEs ; IS have rather to be considered as
a global system ; it is possible to identify several clusters of companies concerning
their level of internationalisation and their behaviour of using IS.
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